الإمارات العربية المُتّحدة، دبي | تشرين الأول 2025: أعلنت شركة هورايزن، التابعة لمجموعة زين والمتخصصة في الحلول التقنية، عن توقيع اتفاقية شراكة استراتيجية مع شركة Genesys، وذلك خلال مشاركتها في معرض ومؤتمر جايتكس 2025، أكبر وأهم معرض تكنولوجي في المنطقة، والمقام في مركز دبي التجاري العالمي.
تُعد Genesys من الشركات العالمية الرائدة في مجال ابتكار تجارب العملاء وتقنيات وحلول مراكز الاتصال، وستتعاون مع هورايزن لتوسيع وتعزيز محفظة خدماتها من خلال تقديم حلول مراكز اتصال متطورة عالمية المستوى، وتقنيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي متقدّمة لرفع مستوى تجربة العملاء، ورفع كفاءة الأداء، وتسريع التحوّل الرقمي في العراق.
وتمثل هذه الشراكة الاستراتيجية محطة بارزة في مسيرة هورايزن نحو تقديم حلول رقمية متطورة للسوق العراقي، حيث يجمع التعاون بين خبرة Genesys العالمية في إدارة تجارب العملاء وبين ريادة هورايزن في السوق المحلي، بهدف تعزيز التفاعل مع العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتسريع وتيرة التحوّل الرقمي في مختلف القطاعات داخل العراق.
وفي هذا السياق، صرّح السيد أحمد عبد السلام، مدير الإدارة في هورايزن، قائلاً:
“تعكس هذه الشراكة رؤيتنا لتمكين المؤسسات في العراق من خلال تقنيات متقدمة تُعيد تعريف تجربة العملاء وتدعم النمو المستدام للأعمال.
ومن خلال التعاون مع شركة عالمية مثل Genesys، نُدخل إلى السوق العراقي حلولاً رائدة تجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات المتقدمة، لخلق تفاعلات أكثر فعالية وعمقاً بين الشركات وعملائها.
هذه الشراكة تؤكد التزامنا بقيادة التحوّل الرقمي في العراق وتمكين المؤسسات من العمل بمرونة أكبر، ورؤية أعمق، وتميّز مرتكز على العملاء.”
وتعكس هذه الاتفاقية التزام هورايزن بدفع مسيرة التطور الرقمي في العراق من خلال ربط الابتكار العالمي بالاحتياجات المحلية، انسجاماً مع رؤية زين العراق الهادفة إلى بناء مستقبل أكثر ذكاءً واتصالاً.
ومن خلال هذه الشراكة، تواصل هورايزن تعزيز دورها كمحرّك رئيسي للتقدّم التكنولوجي، من خلال خلق مسارات جديدة لنقل المعرفة وبناء القدرات وتقديم خدمات رقمية متطورة تخدم كلّاً من قطاع الأعمال والمستهلكين. وبالاستفادة من الخبرة العالمية ومواءمتها مع احتياجات السوق العراقي المتنامية، تساهم هورايزن في تمهيد الطريق نحو اقتصاد رقمي قائم على الابتكار والنمو المستدام.
